Zwei Personen im Gespräch mit erklärenden Handgesten

Lob, Kritik und Beschwerde

Wir kümmern uns um Ihr Anliegen

Ihr Feedback bewegt etwas

Nicht immer läuft alles so, wie es sollte oder wie Sie es sich wünschen. Wenn etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit geklappt hat, möchten wir das gern erfahren, prüfen und, wo möglich, verbessern.

Teilen Sie uns deshalb bitte mit, wenn Sie mit unseren Leistungen, Produkten oder unserem Service nicht zufrieden sind. Ihre Rückmeldung hilft uns, noch besser für Sie da zu sein. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen eine gute Lösung zu finden und Ihr Vertrauen zu stärken.

So erreichen Sie uns

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Telefonisch

Montag bis Donnerstag von 8 bis 19 Uhr, Freitag von 8 bis 17 Uhr

0351 4235 680

Per Brief

Sparkassen-Versicherung Sachsen
An der Flutrinne 12
01139 Dresden

Nutzen Sie gern auch unser Formular für Ihre Beschwerde:

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Wie wir Ihre Rückmeldung bearbeiten

Um Ihr Anliegen schnell und unkompliziert bearbeiten zu können, werden wir nach Möglichkeit telefonisch mit Ihnen in Kontakt treten. Wenn Sie das nicht wünschen, teilen Sie uns dies bitte bei Ihrer Beschwerde mit. In diesem Fall bearbeiten wir Ihr Anliegen ausschließlich schriftlich.

Den Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen wir Ihnen selbstverständlich. Auf Wunsch erhalten Sie diese Bestätigung auch schriftlich.

Ihre Anregung oder Kritik prüfen wir so schnell wie möglich. In einzelnen Fällen kann eine umfassende Bearbeitung bis zu 14 Arbeitstage ab Eingang bei der Sparkassen-Versicherung Sachsen in Anspruch nehmen. Bei Beschwerden im Zusammenhang mit der BaFin oder dem Ombudsmann beachten wir die jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben.

Sollte sich die Bearbeitung ausnahmsweise verzögern, informieren wir Sie schriftlich über den Grund und teilen Ihnen mit, wann Sie voraussichtlich mit einer abschließenden Rückmeldung rechnen können.

Hier finden Sie unabhängige Beschwerde- und Schlichtungsstellen

Sie können Ihr Anliegen auch von einer unabhängigen Stelle prüfen lassen. Wenden Sie sich dazu an eine der nachfolgend genannten Institutionen. Diese unterstützen die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Versicherungsunternehmen. Es gilt jeweils die entsprechende Verfahrensordnung. Unabhängig davon steht Ihnen der Weg zu den Gerichten offen.

Die Sparkassen-Versicherung Sachsen nimmt am Streitbeilegungs-Verfahren vor dem Versicherungsombudsmann als allgemeine Schlichtungsstelle teil. Als Verbraucher können Sie dieses kostenlose außergerichtliche Verfahren nutzen. Sie können Ihre Beschwerde auch an den Versicherungsombudsmann richten.

Versicherungsombudsmann für Lebens- und Sachversicherungen

Versicherungsombudsmann e. V.

Postfach 08 06 32
10006 Berlin

E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de

Weitere Informationen erhalten Sie im Internet unter www.versicherungsombudsmann.de

Ombudsmann für Private Kranken und Pflegeversicherung

Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung
Postfach 06 02 22
10052 Berlin

Weitere Informationen erhalten Sie im Internet unter www.pkv-ombudsmann.de

Europäische Online-Streitbeilegungsplattform

Die Europäische Plattform für Online-Streitbeilegung wurde gemäß der Verordnung (EU) 2024/3228 zum 20. Juli 2025 abgeschaltet. Bereits am 20. März 2025 wurde die Einreichung von Beschwerden auf der OS-Plattform eingestellt.

Nähere Informationen erhalten Sie im Internet unter www.ec.europa.eu/consumers/odr

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)

Als Versicherer unterliegen wir der Aufsicht der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin). Im Falle einer Beschwerde können Sie sich auch an diese wenden.

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Sektor Versicherungsaufsicht
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn
E-Mail: poststelle@bafin.de

Weitere Informationen erhalten Sie im Internet unter www.bafin.de

Zum Servicecenter: Alle Service-Anliegen im Überblick