Besorgtes Paar sitzt auf dem Sofa in einem Wohnzimmer mit Wasserschaden. Ein Eimer fängt tropfendes Wasser auf, als Symbol für Soforthilfe bei Gebäude- und Hausratschäden.

Schaden an Gebäude oder Hausrat: Was jetzt zu tun ist

Sturm, Wasser, Brand oder Einbruch: Hier erfahren Sie, welche Sofortmaßnahmen jetzt wichtig sind, wie Sie weitere Schäden vermeiden und was wir für die Schadenbearbeitung von Ihnen benötigen.

Das Wichtigste zuerst: Bringen Sie sich nicht selbst in Gefahr.

Sichern Sie die Schadenstelle nur, wenn dies gefahrlos möglich ist. Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos und melden Sie ihn anschließend schnellstmöglich bei uns.

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Schaden-Hotline anrufen: 0351 4235 777

Gut zu wissen

Notwendige Sofortmaßnahmen, mit denen Sie weitere Schäden verhindern, können Sie direkt einleiten. Sie müssen dafür nicht erst auf unsere Rückmeldung warten.

Was ist passiert?

Sturm oder Hagel

Hochwasser oder Überschwemmung

Leitungswasser

Brand

Einbruchdiebstahl

Sturm- oder Hagelschaden: Das sollten Sie jetzt tun

Lose Dachziegel, beschädigte Dächer oder eingedrungenes Regenwasser können schnell zu weiteren Schäden führen. Achten Sie zuerst auf Ihre eigene Sicherheit und betreten Sie keine gefährlichen Bereiche.

Die wichtigsten Sofortmaßnahmen

Dach und Gebäude sichern

Bei Schäden am Dach wenden Sie sich am besten direkt an einen Dachdecker vor Ort. Offene Dachbereiche sollten zum Beispiel mit Planen abgedeckt werden. Ist eine Notreparatur notwendig, um weiteren Regenwassereintritt zu verhindern, veranlassen Sie diese bitte direkt.

Feuchtigkeit reduzieren

Ist Regenwasser in das Gebäude gelangt, lüften Sie die betroffenen Räume und stellen Sie die Heizung an. Ist eine technische Trocknung notwendig, beauftragen Sie dafür eine Fachfirma vor Ort.

Schaden fotografieren

Fotografieren Sie die Schäden möglichst vor Schutz- oder Reparaturmaßnahmen. Machen Sie sowohl Übersichtsaufnahmen als auch Detailfotos, zum Beispiel von losen Dachziegeln, Bruchstellen umgestürzter Bäume oder Hagelkörnern.

Ist die Schadenstelle schwer oder gefährlich zugänglich, bitten Sie Ihren Handwerker, die Fotos für Sie aufzunehmen.

Im Zweifel lieber ein Foto mehr: Das beschleunigt die Bearbeitung Ihres Falles.

Reparatur und Notreparatur

Maßnahmen, die weitere Schäden verhindern, können Sie ohne vorherige Absprache mit uns direkt veranlassen. Dazu gehört zum Beispiel eine Notreparatur, wenn sonst Regenwasser eindringen würde.

Liegen die voraussichtlichen Reparaturkosten über 2.500 Euro, senden Sie uns bitte vor der vollständigen Reparatur einen Kostenvoranschlag und Schadenfotos.

Allgemeine Hinweise zu Sturm- und Hagelschäden

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Hochwasser- oder Überschwemmungsschaden: Das sollten Sie jetzt tun

Bei Hochwasser oder Überschwemmungen gilt besonders: Gehen Sie kein Risiko ein. Wasser, Strom und ausgelaufene Stoffe können erhebliche Gefahren verursachen.

Die wichtigsten Sofortmaßnahmen

Strom abschalten

Nehmen Sie gefährdete elektrische Geräte vom Strom beziehungsweise schalten Sie die Sicherungen aus. Befindet sich der Sicherungskasten selbst in einem überfluteten Bereich, wenden Sie sich an den Stromversorger oder die Feuerwehr. Elektrische Geräte dürfen erst wieder eingeschaltet werden, nachdem sie von einem Fachbetrieb geprüft wurden.

Wasser entfernen

Stehendes Wasser sollte möglichst schnell abgepumpt werden. Bei Bedarf kann Sie dabei die Feuerwehr unterstützen.

Räume trocknen und lüften

Sorgen Sie für eine gute Belüftung. Gefährdete Holztüren können ausgehängt, nasse Teppiche abgesaugt und Möbel aus den betroffenen Bereichen entfernt oder hochgestellt werden.

Durchnässte Tapeten oder Teppichböden können entfernt und gegebenenfalls entsorgt werden. Fotografieren Sie beschädigte Gegenstände jedoch vorher.

Ist eine technische Trocknung erforderlich, können Sie eine Fachfirma vor Ort beauftragen.

Schaden dokumentieren

Fotografieren Sie das gesamte Ausmaß des Schadens, alle betroffenen Räume sowie das Grundstück möglichst noch am Schadentag bevor Sie Veränderungen oder erste Aufräumarbeiten vornehmen. Dokumentieren Sie außerdem die Stellen, an denen das Wasser in das Gebäude eingedrungen ist.

Machen Sie im Zweifelsfall lieber ein Bild mehr als zu wenig, das erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung Ihres Falles erheblich.

Erstellen Sie für beschädigten Hausrat eine Übersicht nach Räumen mit möglichst folgenden Angaben:

Gegenstand

Hersteller und Typ

Anschaffungspreis oder Wert

Kaufbeleg, falls vorhanden

Foto des Schadens

Allgemeine Hinweise zu Hochwasser- oder Überschwemmungsschäden

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Leitungswasserschaden: Das sollten Sie jetzt tun

Ob Rohrbruch, defekte Leitung oder ein anderes Leck: Schnelles Handeln hilft, weitere Feuchtigkeitsschäden zu vermeiden.

Die wichtigsten Sofortmaßnahmen

Wasser abstellen

Schließen Sie zuerst den Hauptwasserhahn. Wissen Sie nicht, wo sich dieser befindet, wenden Sie sich beispielsweise an Hausmeister oder Hausverwaltung.

Stromversorgung prüfen

Schalten Sie gefährdete elektrische Anlagen und Geräte aus. Befindet sich der Sicherungskasten in einem Bereich mit stehendem Wasser, wenden Sie sich an den Stromversorger oder die Feuerwehr.

Wasser entfernen und Räume trocknen

Pumpen oder saugen Sie vorhandenes Wasser möglichst schnell ab und bringen Sie gefährdete Gegenstände in Sicherheit. Lüften Sie die betroffenen Räume und stellen Sie die Heizung an. Ist eine technische Trocknung erforderlich, beauftragen Sie direkt eine Fachfirma.

Holztüren schützen

Hängen Sie gefährdete Holztüren aus oder lagern Sie diese um, damit sie durch Feuchtigkeit nicht beschädigt werden.

Nasse Materialien entfernen

Entfernen Sie Möbel von nassen Teppichböden. Durchnässte Tapeten oder Teppichböden können Sie entfernen und bei Bedarf entsorgen. Fotografieren Sie die Gegenstände bitte vorher.

Inventarliste anfertigen

Erstellen Sie eine Übersicht aller beschädigten Gegenstände, aufgeteilt nach Zimmern und mit Wertangaben.

Ursache finden und reparieren lassen

Ist nicht erkennbar, wo das Wasser austritt, sollten Sie ohne Rücksprache mit uns eine Fachfirma mit der Leckortung beauftragen. Die notwendige Reparatur können Sie ebenfalls direkt veranlassen.

Bewahren Sie ausgetauschte Bauteile wie Schläuche, Armaturen oder Rohrabschnitte nach Möglichkeit auf. Sie können wichtige Hinweise zur Schadenursache liefern.

Fotografieren Sie bitte alle wesentlichen Beschädigungen gründlich und im Detail. Machen Sie gezielte Fotos von der konkreten Schadenursache. Machen Sie im Zweifelsfall lieber ein Bild mehr als zu wenig, das erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung Ihres Falles erheblich.

Stromkosten für die Trocknung

Die Stromkosten für eine notwendige technische Trocknung übernehmen wir. Informieren Sie auch Ihren Energieversorger über den zusätzlichen Stromverbrauch. So kann der Mehrverbrauch berücksichtigt werden und führt nicht unnötig zu einer höheren Einstufung.

Allgemeine Hinweise zu Leitungswasserschäden

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Brandschaden: Das sollten Sie jetzt tun

Bei einem Brand hat Ihre Sicherheit immer Vorrang. Alarmieren Sie die Feuerwehr und verlassen Sie das Gebäude so schnell wie möglich.

Die wichtigsten Sofortmaßnahmen

Während und unmittelbar nach dem Brand

Schließen Sie beim Verlassen der Räume nach Möglichkeit Fenster und Türen, um die Ausbreitung von Rauch und Feuer zu verhindern. Warnen Sie andere nur, wenn Sie sich dadurch nicht selbst in Gefahr bringen.

Räume erst nach Freigabe betreten

Betreten Sie die Räume erst wieder, wenn sie erkaltet, ausreichend durchlüftet und von der Feuerwehr freigegeben sind. Lassen Sie betroffene elektrische Geräte von einem Fachbetrieb prüfen, bevor Sie sie wieder benutzen.

Schaden fotografieren

Fotografieren Sie den gesamten Schadenumfang, die betroffenen Räume und den Bereich, an dem der Brand entstanden ist.

Brandstelle und Schäden dokumentieren

Lassen Sie die Brandstelle, abgesehen von notwendigen Sofortmaßnahmen zur Schadenminderung, möglichst unverändert, bis wir das weitere Vorgehen mit Ihnen abgestimmt haben. Leichte Verrußungen können Sie nach Freigabe durch die Feuerwehr mit einem handelsüblichen Fettlöser reinigen. Verwenden Sie dafür kein normales Spülmittel.

Erstellen Sie eine Übersicht der beschädigten oder zerstörten Gegenstände geordnet nach Zimmern mit möglichst folgenden Angaben:

beschädigter Gegenstand

Hersteller und Typ

Anschaffungspreis

vorhandene Rechnungen

Fotos

Bewahren Sie Geräte auf, die den Brand ausgelöst haben könnten, beispielsweise Toaster oder Trockner. Teilen Sie uns außerdem das polizeiliche Aktenzeichen und die zuständige Dienststelle mit, sofern diese vorliegen.

Allgemeine Hinweise zu Brandschäden

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Einbruchdiebstahl: Das sollten Sie jetzt tun

Nach einem Einbruch gilt: Bringen Sie sich nicht in Gefahr und verändern Sie zunächst möglichst nichts.

Die wichtigsten Sofortmaßnahmen

Polizei informieren

Melden Sie den Einbruch unverzüglich der zuständigen Polizeidienststelle.

Einbruchsspuren fotografieren

Fotografieren Sie das gesamte Schadenausmaß, alle betroffenen Räume sowie Einbruchspuren an Türen und Fenstern. Machen Sie möglichst Übersichts- und Detailaufnahmen.

Gestohlene Gegenstände auflisten

Erstellen Sie eine Liste aller gestohlenen Gegenstände und ergänzen Sie die jeweiligen Wertangaben. Reichen Sie diese Liste sowohl bei der Polizei als auch bei uns ein.

Gebäude sichern und Unterlagen einreichen

Notwendige Sofortmaßnahmen wie eine Notverglasung oder die Reparatur eines zerstörten Türschlosses können Sie direkt beauftragen, um das Gebäude wieder zu sichern.

Hilfreich für die Prüfung sind vorhandene Rechnungen und Fotos der gestohlenen Gegenstände. Teilen Sie uns außerdem das polizeiliche Aktenzeichen und die zuständige Dienststelle mit. Ist der Täter bekannt oder haben Sie einen konkreten Verdacht, informieren Sie bitte Polizei und uns.

Allgemeine Hinweise zu Einbruchdiebstahl

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FAQ: Häufig gestellte Fragen zu Unterlagen, Reparatur und Abrechnung

Wohin kann ich meine Unterlagen zum Schadenfall schicken?

Senden Sie Ihre Unterlagen (z. B. Angebote, Fotos, Rechnungen) per E-Mail an schaden@sv-sachsen.de oder per Post an:

Sparkassen-Versicherung Sachsen
Bereich Schaden
An der Flutrinne 12
01139 Dresden

Sie können Ihre Unterlagen auch in Ihrer Agentur oder Sparkasse vor Ort abgeben. Geben Sie bitte unbedingt Ihre Versicherungs- bzw. Schadennummer an, sofern Sie diese schon haben. So können wir Ihre Unterlagen richtig zuordnen.

Muss ich Originalunterlagen einreichen?

Nein, im Regelfall benötigen wir keine Originale.

Warum muss ich den Reparaturauftrag selbst erteilen?

Als Versicherer dürfen wir keinen Reparaturauftrag für Ihr Eigentum vergeben. Deshalb muss die Firma von Ihnen als Eigentümer beauftragt werden.

Die Firma, deren Angebot freigegeben wurde, kann oder will die Arbeiten nicht ausführen. Was kann ich tun?

Wir haben die Arbeiten und die Kosten freigegeben, nicht eine bestimmte Firma. Sie können daher in diesem Rahmen auch eine andere Firma beauftragen.

Ich habe die Rechnung des Handwerkers erhalten. Wie geht es jetzt weiter?

Bezahlen Sie die Rechnung zunächst selbst und reichen Sie uns eine Kopie ein. Unsere Schadenabteilung prüft die Unterlagen. Nennen Sie uns bitte Ihre Schadennummer und Ihre aktuelle Bankverbindung.

Wenn Sie dem Handwerker eine Abtretungserklärung unterschreiben, müssen Sie nicht in Vorleistung gehen.

Welchen Vorteil hat eine Abtretungserklärung für mich?

Mit der Abtretung kann die Reparaturfirma direkt mit uns abrechnen. Sie müssen die Rechnung dadurch nicht selbst vorstrecken.

Kann ich die Reparatur selbst durchführen?

Ja, das ist möglich. Schicken Sie uns nach Abschluss der Arbeiten eine detaillierte Aufstellung Ihres Stundenaufwands, die Materialrechnungen sowie Fotos vom Schaden und von der Wiederherstellung. Auf dieser Grundlage rechnen wir den Schaden mit Ihnen ab.

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